HKairport Shop 服務中心 (抵港層) 及Duty Zero 烈酒提貨店舖 (抵港層) 暫時關閉,於抵港層提貨的訂單將會受影響。

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不是。您只須提供基本個人資料及一個有效的電郵地址,即可隨時隨地選購本網站的貨品。
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成功登記成為會員,您不但可享有更快捷及個人化的購物體驗,還可獲取我們最新的推廣優惠資訊。會員在推廣活動期間購物更有機會賺取優惠券,令購物更盡興。
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購物及付款

購物前應該注意甚麼?
購物前,請留意您最終目的地或入境國家的海關免稅額、特定限制及航空安全規定。
我選購的貨品能否通過保安檢查、登機及於目的地入境?
由於不同國家及地區對食品、液體、噴霧劑、壓縮氣體及應課稅品均有特定限制及規定,如有疑問,請於購物前先向有關機構查詢了解。
作為乘客,在機場選購什麼貨品時需要特別注意?
你需要注意以下液體、凝膠及噴霧類物品:
  • 飲料,例如水、湯、糖漿、果醬、燉煮的食物、醬汁和膏狀的食物;
  • 在醬汁中或含有液體的食物;
  • 乳霜、潤膚液、潤膚油、香水、化妝品,例如睫毛液、唇彩、潤唇膏;
  • 噴劑和壓縮容器,例如刮毛泡沫及香體噴霧;
  • 膏狀物品,例如牙膏;
  • 凝膠,例如髮膠和沐浴露;
  • 液體與固體之混合物 ;
  • 在室溫下稠度類似的任何其他物品 。
如需了解例子、豁免或貨品處理方法,詳情請參閱 香港國際機場機場保安指引
如我與親友同行,可否使用他們的海關免稅額?
不可以。海關免稅額不可轉讓。
這裡售賣的貨品是否原裝正貨?
我們的貨品均由香港國際機場內的商戶及品牌提供,擁有百分百正貨保證,絕對可以安心選購。
如何可以更輕鬆快捷地購物?
只須登記成為會員,下一次購物時即可使用「再次購買」功能,並可查閱訂購記錄,令您的購物體驗更簡單方便。
落訂單後最早可以甚麼時候提貨?
落單時間 (香港時間) 最早提貨時間 (香港時間)
08:00 – 21:29 落單後90分鐘
21:30 – 23:59 翌日 09:30
00:00 – 07:59 當日 09:30
例子:
1) 11:00落單,最早提貨時間為當日12:30;
2) 22:00落單,最早提貨時間為翌日09:30。

如您是離港旅客,請預留足夠時間提貨及前往登機閘口。
購物時使用哪種貨幣計算?
所有價格均以港幣(HKD)為準及結算,其他貨幣僅作參考用途。如使用海外信用卡購物,將根據發卡銀行的外幣兌港元匯率計算。
我可用哪種方式付款?
您可使用VISA、萬事達(MasterCard)、美國運通卡(American Express)、銀聯卡(UnionPay)、微信支付(中國) (WeChat (China))、支付寶(中國) (Alipay (China))或支付寶(香港)(Alipay (Hong Kong))付款。
如何使用優惠代碼?
1. 點選加入心儀的產品至購物車,然後前往結賬。
2. 結賬時,輸入優惠代碼,然後按「使用」。
3. 已使用的折扣優惠將顯示於訂單摘要上。
在推廣活動期間,如何可獲取優惠券?
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4. 當訂單貨品提取或送達後,可於下次購物時使用優惠券。
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提貨及送貨

我可於哪裡提貨?
您可選擇於機場提貨或使用送貨服務。

機場共設有3個HKairport Shop 服務中心可供提貨,我們將按照您的行程資料,安排合適的提貨中心,詳情請

我們提供之送貨服務目前涵蓋香港各區。
HKairport Shop 服務中心的開放時間及地址是甚麼?
HKairport Shop 服務中心的開放時間為星期一至日早上6時至凌晨1時,詳細地址請
提貨時,我須出示甚麼文件?
您必須出示「提貨二維碼」以供識別。如您購買任何應課稅品,您亦須出示登機證及護照以供查閱。
如我未能於指定的時間提貨,可怎麼辦?
請聯絡客戶服務團隊,我們會為您作出最適當的安排。
哪些地區提供送貨服務?送貨服務收費如何計算?運送時間需多久?
我們的送貨服務由香港郵政 / 順豐速運提供,目前提供送貨至香港。
本地送貨服務 送貨所需時間* 收費 (港幣) 免費送貨服務
香港 3-5個郵遞工作日 $100 消費滿$100或以上即可享此服務
*以上所列出的送貨所需時間乃根據訂單發送時間而定,並有可能於優惠期間或天氣影響下改變,僅作參考。
如使用送貨服務,可否追蹤貨品運送情況?
當您的訂單開始付運,您將會收到一封載有追蹤編號的電郵以供您查閱最新的送貨進度。

退貨及退款

如果發現貨品有損壞,可否退貨?
可以。我們為顧客提供全面售後服務,包括30日退貨及退款保證。如貨品有損壞,請於確認收貨後30天內申請退貨。有關退貨之條款及細則,請參閱 政策。
如何辦理退貨?
請填妥網上表格,並提供有關資料及相片。我們的客戶服務團隊會於下一個工作天內與您聯絡及跟進。
我已遞交退貨表格,但沒有收到消息,該怎麼辦?
請透過以下途徑與我們的客戶服務團隊聯絡:
我已辦妥退貨手續,如何收到退款?
當退貨申請被接納,你將會收到電郵通知。屆時有關退款將存入您購物時使用的信用卡/支付戶口,視乎不同銀行的政策與安排,款項一般會在6至8星期內退回。

客戶服務

如我想作進一步查詢,可以怎辦?
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客戶服務熱線及網上查詢的服務時間是甚麼?
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